他戒掉了Instagram和Facebook，却靠23个账号为生

杰夫·西蒙斯是一位单亲爸爸，自称正在戒断社交媒体成瘾（他从1月1日起不再刷Instagram和Facebook），同时经营着一家位于俄勒冈州波特兰的精品数字营销机构——Audio in the Trees。他还是Buffer的付费客户，从2012年就开始了。

“我绝不是那种标准化的代理公司，”杰夫说，“我只是一个把社交媒体 obsession 变成了生计的人。”

这些年来，杰夫的专长一直是音乐演出场馆。他形容这类内容，是大多数社交媒体经理会觉得相当“性感”的。最近，他把业务扩展到了酒吧和餐厅，这些领域带来了自己特有的内容挑战。（我们稍后会谈到。）

如今，杰夫管理着12个客户的23个社交媒体渠道。他的业务经历了扩张和收缩，而Buffer始终贯穿于每一个阶段。

客户速览：Audio in the Trees

• 行业：精品数字代理
• 地点：美国俄勒冈州波特兰
• 管理渠道数：23个
• 团队：杰夫 + 承包商和实习生
• 使用Buffer时间：自2012年起
• 关键Buffer功能：定时发布、PDF报告、团队协作

几乎不设审批流程

Buffer本身就为此类代理-客户模式设计了审批工作流——你可以让团队成员创建草稿，将帖子转给客户审批，并控制谁有权发布什么。许多代理公司完全依赖这套机制运营。

但杰夫偏偏不是那种公司。

事实上，他根本不喜欢用审批流程。他的整个客户模式都建立在预先批准的内容策略之上，而这一点他态度非常坚定。

“如果我们的内容策略非常扎实，你根本不需要审批任何东西，”他说。他的助理在Buffer中拥有所负责渠道的完全访问权限，杰夫每月与他们沟通一次。他不会对助理的帖子指手画脚，因为他不希望他们在发布自然内容时犹豫不决。这份信任感本身就是服务的一部分。

不过有一个有趣的例外：照片亭。杰夫的新酒吧和夜店客户会产出大量用户生成的照片亭内容，其中有些照片需要多一双眼睛把关，原因嘛……是夜生活特有的。有一家场馆就遇到了杰夫所说的“Coldplay时刻”——一张照片亭照片意外爆红，导致他们在周五晚上火急火燎地打电话要求下架。遇到这种情况，杰夫会把排队待发布的Buffer帖子截图通过邮件发给客户。他的客户宁愿扫一眼几张截图，也不愿意学新工具。这方法虽然朴素，但确实管用。

汉堡、照片亭和一份PDF

杰夫并没有制作一堆幻灯片或把数据搬进电子表格，而是以Buffer的PDF报告作为每月客户沟通的核心。

“我太喜欢那个PDF导出了，”他说，“对大多数客户来说，这就是他们需要的简单。他们不想看铺天盖地的数据。”

这些报告替他完成了“销售”工作。他有一个酒吧客户，之前一直发活动传单，效果平平。杰夫把策略改为美食照片和照片亭内容。下个月的PDF里，互动数据火箭式飙升，他的价值一目了然。

“他们完全被震撼了，”杰夫说。按他的说法，客户们几乎不敢相信，发几张汉堡和照片亭的照片，就把自己变成了全城最热门的去处。

八渠道大项目与新洞察面板

今年夏天，杰夫接手了他有史以来最大的单一客户项目：Human Creator Project，旗下八个社交媒体渠道，由两名实习生协助管理社区互动。而这恰好撞上Buffer发布全新的Insights洞察面板。

“能从一个面板监控全部八个渠道的表现，这带来的改变太巨大了，”杰夫说。最强互动和增长恰恰来自代理公司通常不会优先关注的平台——TikTok、LinkedIn和Threads——而能在同一个地方看到所有数据，正是他能发现这一点的关键。

14年过去了，杰夫的机构现在管理着比以往更多的渠道，在Buffer里协作的人也更多了。这款他从2012年就开始依赖的工具，至今仍在推出改变他工作方式的新功能。

波特兰咖啡馆里的Buffer贴纸

2017年，杰夫在波特兰一家咖啡馆看到陌生人笔记本电脑上的Buffer贴纸，于是走上前去聊了起来。结果那个人恰好是Buffer的员工。

“你们是靠社区导向和商业透明做到这一点的，”他说，“能感觉到那是刻意的。”

他看着一款又一款排期工具来了又走，客户们还在用着他听都没听过的工具。Buffer始终稳定可靠，而真正让杰夫坚持了14年的，是它也在不断进化。

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